每四年一次的“大金全球售后技能比武大賽”,在各個(gè)環(huán)節(jié)百般錘煉售后服務(wù)技術(shù)人員的技藝水平。
超越輸贏，這場比武也是一次英雄惜英雄的跨國交流和學(xué)習(xí)。大金售后“奧林匹克”的最終站，經(jīng)過從地區(qū)、國家，再到全球的層層選拔，會(huì)有一場來自亞洲、東南亞、歐洲、美洲、大洋洲等大金全球的頂尖售后技師們“高手對(duì)高手”的最終比拼。
沒有一勞永逸，只有更加努力的拼搏
品牌的榮譽(yù)感，并不是大金員工的避風(fēng)港，反而是更大的考驗(yàn)。在大金空調(diào)這個(gè)強(qiáng)大的品牌光環(huán)的庇護(hù)下，身為大金的員工，有一種自豪感油然而生。但是，只有公司內(nèi)部的人才真正了解光環(huán)背后的付出。
大金空調(diào)的“技能訓(xùn)練場”上，沒有“止步不前”這四個(gè)字。無論是自發(fā)性學(xué)習(xí)，還是通過大金空調(diào)提供的各種培訓(xùn)平臺(tái)不斷進(jìn)修，在集團(tuán)內(nèi)部濃厚學(xué)習(xí)氛圍的帶動(dòng)下，每一個(gè)員工都像一棵樹，不斷用知識(shí)的水分滋養(yǎng)著自己的職業(yè)生命。
三重“身份”構(gòu)建完善售后服務(wù)“網(wǎng)”
一線售后技術(shù)人員是售后服務(wù)網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系還需要多環(huán)節(jié)的緊密配合。一個(gè)電話背后，可能是客服、技術(shù)等多條線的同時(shí)聯(lián)動(dòng)。因此在客戶服務(wù)中心、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等方面，大金也傾注了很多心血。這一點(diǎn)在技能比武大賽中，也有客服受理技能、回訪技能、投訴對(duì)應(yīng)等相關(guān)能力考核。
客戶服務(wù)中心很多時(shí)候是客戶最先接觸的一個(gè)部門，在這樣一個(gè)展示和服務(wù)的“窗口”，大金空調(diào)可以說是全方位踐行了“快速、準(zhǔn)確、親切”這一服務(wù)理念。
完整的售后服務(wù)體系+技術(shù)=用戶的信賴
這一完整的售后服務(wù)流程離不開技術(shù)的支持。以技術(shù)馳名世界的大金空調(diào)，在售后服務(wù)體系構(gòu)建方面，也同樣展現(xiàn)了它的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，大金空調(diào)用先進(jìn)的信息處理、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)搭建了智能遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，該平臺(tái)可以365天24小時(shí)全方位監(jiān)控空調(diào)運(yùn)作，全程參與維修。
在維修前，監(jiān)控平臺(tái)是“預(yù)言家”，能提早預(yù)判到空調(diào)故障，就近派遣售后人員上門維修。維修中，監(jiān)控平臺(tái)是“診療師”，對(duì)空調(diào)在線診斷，幫助提高現(xiàn)場工作人員一次維修準(zhǔn)確率。維修后，監(jiān)控平臺(tái)是“分析師”，通過分析數(shù)據(jù)平臺(tái)完成的產(chǎn)品故障和維修的信息統(tǒng)計(jì)，全面、宏觀地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤反饋。
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